RETURN, REFUND & SELLER POLICY
১. Return Period — ৭ দিনগ্রাহক product delivery পাওয়ার তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে Return Request করতে পারবেন। ৭ দিন পার হয়ে গেলে সাধারণত Return Request গ্রহণ করা হবে না।
২. Return-এর কারণভুল product, damaged product, defective product, অথবা product description-এর সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে Return গ্রহণযোগ্য হবে। Return-এর ক্ষেত্রে প্রয়োজন অনুযায়ী product-এর ছবি/ভিডিও এবং unboxing proof চাওয়া হতে পারে।
৩. Product ConditionReturn করার সময় product অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং original packaging/সমস্ত accessories-এর সঙ্গে থাকতে হবে, যদি না productটি damaged/defective অবস্থায় পাওয়া যায়।
৪. Refund ProcessReturn করা product seller-এর কাছে পৌঁছানোর পর এবং product inspection/verification সম্পন্ন হওয়ার পরে eligible refund amount customer-কে ফেরত দেওয়া হবে।
৫. Refund TimeReturn product গ্রহণ ও verification সম্পন্ন হওয়ার পর refund processing শুরু হবে। Payment method অনুযায়ী customer-এর account-এ refund পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৬. Non-Returnable Productsকিছু নির্দিষ্ট product category hygiene, customization, perishability বা অন্য প্রযোজ্য কারণে returnable নাও হতে পারে। সেই ক্ষেত্রে product page-এ আগে থেকেই উল্লেখ করা হবে।
৭. Return ShippingWrong, damaged বা defective product-এর ক্ষেত্রে applicable return shipping cost seller/platform policy অনুযায়ী বহন করবে। Customer-এর কারণে return হলে applicable shipping/handling charges প্রযোজ্য হতে পারে।—SELLER TERMS & CONDITIONS
৮. Product Quality — সর্বোচ্চ গুরুত্বSeller কোনো অবস্থাতেই খারাপ, damaged, defective, used, expired, নিম্নমানের বা description-এর সঙ্গে অমিল product customer-এর কাছে পাঠাতে পারবেন না।
৯. Quality Complaintকোনো seller-এর product নিয়ে customer-এর কাছ থেকে গুরুতর বা বারবার quality complaint পাওয়া গেলে platform বিষয়টি তদন্ত করবে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী seller-এর listing, seller account বা seller ID temporarily suspend বা permanently block করতে পারবে।
১০. Proper Packaging বাধ্যতামূলকপ্রতিটি order seller-কে সুন্দর, পরিষ্কার, নিরাপদ এবং product-এর উপযোগী packaging করে dispatch করতে হবে। Fragile product হলে অতিরিক্ত protective packaging ব্যবহার করতে হবে।
১১. Packaging Photo Before DispatchSeller-কে product dispatch করার আগে properly packed parcel-এর clear photo রাখতে/submit করতে হবে। প্রয়োজন হলে platform verification-এর জন্য সেই photo চাওয়া হতে পারে।
১২. Wrong/Damaged Product পাঠানো নিষিদ্ধSeller customer-এর order অনুযায়ী সঠিক product, সঠিক quantity, size, colour/variant এবং condition নিশ্চিত করে dispatch করবেন।
১৩. Product Description-এর দায়িত্বSeller product-এর সঠিক ছবি, description, size, colour, material, quantity এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ information প্রদান করবেন। Misleading information দেওয়া যাবে না।
১৪. Fake/Counterfeit Product নিষিদ্ধSeller কোনো fake, counterfeit, duplicate বা unauthorized product marketplace-এ বিক্রি করতে পারবেন না। এমন প্রমাণ পাওয়া গেলে seller account permanently blocked হতে পারে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
১৫. Dispatch TimeSeller-কে marketplace-এ নির্ধারিত সময়ের মধ্যে order process ও dispatch করতে হবে। বারবার late dispatch হলে seller account-এর উপর restriction বা suspension দেওয়া হতে পারে।
১৬. Seller Commissionপ্রতিটি product/category অনুযায়ী marketplace-এর commission rate আলাদাভাবে নির্ধারণ করা হতে পারে। Marketplace-এর minimum commission rate ১২% থেকে শুরু হবে, তবে product/category অনুযায়ী commission আরও বেশি হতে পারে।
১৭. Commission পরিবর্তনMarketplace প্রয়োজন অনুযায়ী category, product type, promotion বা business policy অনুযায়ী commission rate পরিবর্তন করতে পারবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে seller-কে পূর্বে জানানো হবে।
১৮. Seller SettlementSuccessful order-এর payment থেকে applicable commission, refund, return, shipping বা অন্যান্য applicable charges সমন্বয় করার পর seller-এর payable amount নির্ধারণ করা হবে। Settlement-এর সময়সীমা marketplace-এর seller settlement schedule অনুযায়ী হবে।
১৯. Customer ComplaintCustomer complaint পাওয়া গেলে seller-কে marketplace-এর support team-এর সঙ্গে সহযোগিতা করতে হবে এবং প্রয়োজনীয় product/packaging/order information প্রদান করতে হবে।
২০. Repeated Violationsএকই seller-এর বিরুদ্ধে বারবার quality complaint, wrong product, damaged product, misleading information, fake product বা policy violation পাওয়া গেলে warning ছাড়াই seller account suspend বা permanently block করা হতে পারে, বিশেষ করে গুরুতর violation-এর ক্ষেত্রে।
২১. Seller ResponsibilitySeller নিজের product-এর quality, authenticity, packaging, inventory এবং accurate product information-এর জন্য সম্পূর্ণভাবে দায়ী থাকবেন।
২২. Marketplace-এর সিদ্ধান্তCustomer ও seller-এর মধ্যে dispute হলে marketplace available evidence, order information, product condition, packaging evidence এবং applicable policy বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত নিতে পারবে।
২৩. Policy ViolationMarketplace-এর policy ভঙ্গ করলে seller-এর listing remove, order cancel, payment hold, account suspension অথবা permanent termination করা হতে পারে।
২৪. আইন ও প্রযোজ্য নিয়মএই policy প্রযোজ্য ভারতীয় আইন, consumer protection requirements, taxation requirements এবং অন্যান্য applicable regulations-এর সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে পরিচালিত হবে। প্রয়োজন অনুযায়ী marketplace এই policy update করতে পারবে।