Effective Date: 01 Octobar 2026
১. Shipping Service Khasbazar.in-এর orders third-party logistics/courier partners-এর মাধ্যমে deliver করা হতে পারে। Delivery partner product ও delivery location অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।
২. Delivery TimeOrder confirmation-এর পরে সাধারণত estimated delivery time customer-কে জানানো হবে। Delivery time seller dispatch time, product availability, customer location, courier service, weather এবং অন্যান্য পরিস্থিতির উপর নির্ভর করতে পারে।
৩. Order TrackingOrder dispatch হওয়ার পরে available ক্ষেত্রে customer-কে tracking information দেওয়া হবে।
৪. Shipping ChargesShipping charge product, seller, order value এবং delivery location অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে। Applicable shipping charge checkout-এর সময় দেখানো হবে।
৫. CODযেসব product ও location-এর জন্য COD available, সেখানে customer Cash on Delivery option ব্যবহার করতে পারবেন। COD availability location ও courier service-এর উপর নির্ভর করতে পারে।
৬. Address AccuracyCustomer-কে order করার সময় সঠিক নাম, mobile number, complete delivery address এবং PIN code প্রদান করতে হবে। ভুল বা অসম্পূর্ণ address-এর কারণে delivery failure হলে অতিরিক্ত shipping/cancellation charges প্রযোজ্য হতে পারে।
৭. Seller Dispatch ResponsibilitySeller-কে order পাওয়ার পরে marketplace-এর নির্ধারিত timeframe-এর মধ্যে product properly packed এবং dispatch-ready করতে হবে।
৮. Packaging RequirementSeller-কে প্রতিটি product পরিষ্কার, নিরাপদ, সুন্দর এবং product-এর উপযোগী packaging-এ পাঠাতে হবে। Fragile product হলে প্রয়োজনীয় protective packaging ব্যবহার করতে হবে।
৯. Packaging PhotoSeller-কে dispatch-এর আগে properly packed parcel-এর clear photo রাখতে/submit করতে হতে পারে। Customer complaint বা dispute হলে এই evidence ব্যবহার করা হতে পারে।
১০. Damaged/Wrong ProductCustomer যদি damaged, defective, wrong বা significantly different product পান, তাহলে delivery পাওয়ার পর ৭ দিনের মধ্যে applicable Return Request করতে পারবেন।
১১. Delivery AttemptCourier partner সাধারণত delivery-এর জন্য এক বা একাধিক attempt করতে পারে। Customer available না থাকলে বা address/phone information ভুল হলে delivery delay বা failure হতে পারে।
১২. Lost/Transit DamageTransit-এর সময় product lost বা damaged হওয়ার ক্ষেত্রে marketplace applicable courier/seller process অনুযায়ী issue investigate করবে এবং applicable policy অনুযায়ী resolution প্রদান করবে।
১৩. Return PickupEligible return approved হলে applicable ক্ষেত্রে courier partner customer-এর কাছ থেকে product pickup করবে। Pickup availability location-এর উপর নির্ভর করতে পারে।
১৪. RefundEligible returned product seller-এর কাছে পৌঁছানোর পর inspection/verification সম্পন্ন হলে refund process করা হবে। Refund-এর সময় payment method অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।
১৫. Delivery DelaysNatural disaster, severe weather, strikes, courier disruption, public events, technical problems বা অন্য unforeseen circumstances-এর কারণে delivery delay হতে পারে।
১৬. Contact for Shipping IssuesShipping বা delivery সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে order ID উল্লেখ করে আমাদের support team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Email: support@khasbazar.in
Phone/WhatsApp: +919593385720